Vad gör du som 2:nd Line Support i ServiceDesk?
Jag gör djupare felsökningar i kundcase som kommer in till vår ServiceDesk. När ärenden kommer in till vår support som kräver mer jobb och mer tid, eskaleras dem till oss i andra-linan efter första kontakt med ServiceDesk. Vi löser problem och är daglig support till våra kunder.